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“人在一起叫聚會，心在一起叫團隊”！對于這句話相信大家都印象深刻。但作為企業(yè)管理者來說，要真正使團隊“聚攏人心”，是非常不容易的。下面從“五大核心要素”來論述管理團隊的方法。

信任

信任是一個團隊的基礎(chǔ)。如果管理者能夠在團隊內(nèi)部建立起堅實的信任基礎(chǔ)，那么管理者的管理成本就會大大降低。作為管理者，要想與團隊建立信任，要注意把握以下三個方面：

（1）行言一致。請注意是“行言一致”，這里把“行”放在了“言”的前面。

（2）共贏思維。管理者能否為團隊考慮，把整個團隊的共贏作為重要目標，決定了團隊成員是否愿意為整個團隊付出努力。

（3）公開透明。管理者在管理團隊的過程中，應(yīng)該采用公開透明的方式，整個團隊都應(yīng)該采用公開透明的方式進行互動，這樣才能在團隊中建立信任。

目標

一個團隊沒有了目標，就像一群無頭蒼蠅很難體現(xiàn)在組織中的價值。所以，管理者一定要在帶領(lǐng)團隊的過程中堅持以目標為導(dǎo)向。在制定目標的過程中，管理者要注意三點：

（1）目標符合SMART原則，管理者按照SMART原則來為團隊制定目標，容易讓團隊成員對于目標有一個清晰的認識，這樣方便后期的執(zhí)行。

（2）挖掘目標背后的意義，這一點往往是很多管理者所忽略的。量化的目標有諸多的好處，但是團隊成員如果只是為一堆數(shù)字而工作，大家的動力很可能不足。

（3）目標取得團隊共識。只有整個團隊都對目標形成了共識，整個團隊才能在后期執(zhí)行的過程中更加主動。能不能形成共識，在很大程度上，跟目標有沒有意義有很大關(guān)系。

流程

管理流程能夠保證管理者做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，同時保證整個團隊能夠按照高效的方式運轉(zhuǎn)起來。如果整個流程能夠不斷地優(yōu)化，那么團隊可以通過流程實現(xiàn)整體的提升。

這時可以通過著名的PDCA方式（PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃plan、執(zhí)行do、檢查check、行動Action）來把握流程的關(guān)鍵點。利用PDCA進行流程管理的過程中，可以結(jié)合流程再造理念來不斷優(yōu)化流程。

承諾

團隊的共同承諾對于目標的達成，流程的優(yōu)化都至關(guān)重要。但是，讓團隊愿意承諾卻不是一件容易的事情。作為管理者，需要抓好五個環(huán)節(jié)，讓整個團隊愿意承諾：

（1）營造“勇于承擔(dān)”的團隊文化。團隊文化會影響每一個團隊成員的行為方式。

（2）注重前期的鋪墊與溝通。對于重要的工作任務(wù)，管理者如果搞“突然襲擊”，這樣很可能讓員工一時很難接受，從而產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致大家都不愿意接受。所以，對于重要工作，管理者需要提前在團隊中鋪墊，讓大家有一定的心理準備，這樣在安排工作任務(wù)時，大家的接受度就會更高。

（3）充分溝通任務(wù)的意義和資源。當(dāng)與團隊討論重要工作任務(wù)的安排時，管理者要跟團隊成員充分溝通任務(wù)的意義和資源，而且要注意這兩點先后的溝通順序：先溝通任務(wù)的意義，再溝通完成任務(wù)的資源。

（4）及時跟蹤任務(wù)進度和做好激勵。對于重要的工作任務(wù)，管理者要給予關(guān)注，一方面讓團隊成員內(nèi)心會比較踏實，另一方面防止項目遇到困難無法及時的解決而延誤。

（5）當(dāng)項目完成時，管理者也要對完成任務(wù)的團隊或成員及時給予激勵，帶領(lǐng)團隊?wèi)c祝成功。一方面可以讓員工感到自己的意義，另一方面這也是營造“勇于承擔(dān)”的團隊文化的重要方法。

溝通

溝通就如同團隊的血液，貫穿到前面的四個要素當(dāng)中，極其重要。團隊能否高效溝通，關(guān)鍵看以下三個方面：

（1）有話愿說：團隊成員是否有話愿說，體現(xiàn)了成員是否覺得團隊氛圍安全，而且這也奠定了管理者了解一線情況的關(guān)鍵前提。

（2）有話直說：是指團隊的溝通效率很高，很多事情不用兜圈子，很快能談到問題的核心點。這一點與團隊的信任度有很大的關(guān)系，如果信任度高，往往比較容易有話直說。

（3）有話好好說：是指團隊成員有好的溝通技巧，既能把問題說清楚，又不傷害彼此的關(guān)系。有話好好說是需要訓(xùn)練的，并不是所有人一開始都能做到，所以管理者要給團隊提供一定的溝通技巧培訓(xùn)來幫助團隊成員掌握這一技能。

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